INNOVATIVE MEDTECH DISTRIBUTION & ACADEMY SA
Condizioni generali di vendita
Parte A — Disposizioni generali
1. Identità del venditore
Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») sono emanate da:
Innovative MedTech Distribution & Academy SA (« IMDA »)
Pas de l'Ours, 3963 Crans-Montana, Suisse
Registro di commercio del Cantone del Vallese: CH-626.3.022.601-1
IDI / N. IVA: CHE-475.398.272 IVA
E-mail: order@imda.swiss · Telefono: +41 79 927 08 48
2. Campo d'applicazione e definizioni
Le CGV si applicano a tutte le ordinazioni effettuate presso IMDA, in particolare tramite il suo sito internet. Condizioni divergenti del cliente si applicano soltanto se IMDA le ha accettate per scritto.
Ai sensi delle CGV si intende per:
- Cliente privato: qualsiasi persona fisica che ordina per scopi prevalentemente privati, senza nesso con un'attività professionale o commerciale.
- Cliente professionale: qualsiasi persona fisica o giuridica che ordina nell'ambito della propria attività professionale, in particolare medici, cliniche, studi medici, istituti di bellezza, estetiste ed estetisti nonché rivenditori.
La Parte A si applica a tutti i clienti. Le Parti B e C contengono le regole specifiche rispettivamente per i clienti privati e per i clienti professionali. In caso di contraddizione, le Parti B e C prevalgono sulla Parte A.
3. Accettazione e modifica delle CGV
Il cliente accetta le CGV selezionando l'apposita casella prima di confermare l'ordinazione. Le CGV possono essere consultate, scaricate e stampate in qualsiasi momento sul sito; sono inoltre allegate alla conferma d'ordine.
IMDA può modificare le CGV in qualsiasi momento. Fa stato la versione in vigore alla data dell'ordinazione.
4. Prodotti e informazioni
IMDA commercializza dispositivi medici, prodotti cosmetici, apparecchiature e relativi accessori.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti (composizione, indicazioni, destinazione d'uso, controindicazioni, condizioni di conservazione) sono quelle indicate dal fabbricante sull'etichettatura e nelle istruzioni per l'uso. Le fotografie e le illustrazioni del sito non sono vincolanti; possono sussistere lievi differenze di colore o di confezionamento.
Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte.
5. Prodotti riservati ai professionisti
Determinati prodotti, in particolare dispositivi medici e prodotti destinati all'uso in studi o istituti, sono riservati ai clienti professionali conformemente alla legislazione applicabile, in particolare all'ordinanza relativa ai dispositivi medici (ODmed). Sono visibili e ordinabili soltanto nell'area professionale del sito, previa convalida dell'account.
Per aprire un account professionale, il cliente fornisce i documenti giustificativi richiesti da IMDA (ad esempio numero GLN, numero RCC, numero IDI, diploma o autorizzazione all'esercizio della professione). Il cliente si impegna affinché tali informazioni siano esatte e aggiornate e a comunicarne qualsiasi modifica.
IMDA può rifiutare, sospendere o annullare un'ordinazione o un account qualora la qualità di professionista non sia dimostrata o la destinazione d'uso prevista del prodotto non sia rispettata.
6. Ordinazione e conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti sul sito non costituisce un'offerta vincolante. La procedura di ordinazione comprende le seguenti fasi:
a) selezione dei prodotti e aggiunta al carrello;
b) accesso o creazione di un account cliente;
c) scelta della modalità di consegna e del mezzo di pagamento;
d) riepilogo dell'ordinazione, che consente di verificare e correggere eventuali errori di immissione;
e) accettazione delle CGV e conferma dell'ordinazione con obbligo di pagamento.
Alla conferma, il cliente riceve una conferma di ricezione via e-mail. Tale conferma non costituisce accettazione dell'ordinazione. Il contratto è concluso nel momento in cui IMDA conferma l'accettazione dell'ordinazione via e-mail o, al più tardi, al momento della spedizione dei prodotti.
IMDA può rifiutare un'ordinazione in particolare in caso di esaurimento delle scorte, di errore manifesto di prezzo o di descrizione, di sospetto di frode, di precedenti mancati pagamenti o di inosservanza della cifra 5. Qualsiasi importo già versato viene in tal caso integralmente rimborsato.
7. Prezzi
I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Le regole di indicazione dei prezzi (IVA inclusa o esclusa) sono precisate nelle Parti B e C. Le spese di consegna sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordinazione.
Fa stato il prezzo indicato al momento dell'ordinazione. In caso di errore di prezzo manifesto, IMDA non è vincolata e ne informa il cliente, il quale può confermare l'ordinazione al prezzo corretto o rinunciarvi senza spese.
8. Pagamento
I mezzi di pagamento disponibili sono indicati durante l'ordinazione. IMDA può subordinare l'esecuzione di un'ordinazione a un pagamento anticipato.
I prodotti restano di proprietà di IMDA fino al pagamento integrale del prezzo. In caso di ritardo nel pagamento, IMDA può, dopo aver assegnato al cliente un termine supplementare, recedere dal contratto ed esigere la restituzione dei prodotti (art. 214 CO).
9. Consegna
IMDA effettua consegne in Svizzera e nel Liechtenstein. Le consegne all'estero sono possibili su richiesta; i dazi doganali, le tasse e le formalità d'importazione sono in tal caso a carico del cliente, il quale si assicura che i prodotti possano essere legalmente importati e utilizzati nel Paese di destinazione.
I termini di consegna sono comunicati a titolo indicativo. In caso di ritardo importante, IMDA ne informa il cliente. Se il ritardo supera di oltre 30 giorni il termine annunciato, il cliente può annullare l'ordinazione e ottenere il rimborso degli importi versati.
I prodotti che richiedono una conservazione particolare (temperatura, protezione dalla luce) sono spediti in un imballaggio adeguato. Il cliente provvede a poter ricevere la consegna e a rispettare le condizioni di conservazione sin dal ricevimento.
10. Controllo al ricevimento
Il cliente verifica lo stato dell'imballaggio in presenza del vettore e, se del caso, formula riserve nei confronti di quest'ultimo. Controlla poi il contenuto del pacco e segnala a IMDA, via e-mail con fotografie a supporto, qualsiasi danno, prodotto mancante o errore di consegna, entro i termini previsti nelle Parti B e C.
11. Diritto di restituzione commerciale (30 giorni)
Il diritto svizzero non prevede un diritto di revoca generale per gli acquisti online. IMDA concede tuttavia volontariamente ai propri clienti un diritto di restituzione di 30 giorni a decorrere dal ricevimento dei prodotti, alle seguenti condizioni:
- la restituzione è annunciata preventivamente via e-mail a IMDA, che comunica un numero di reso e l'indirizzo di spedizione;
- i prodotti sono restituiti nel loro imballaggio originale, non aperti, non utilizzati, completi, con i sigilli, le istruzioni per l'uso e gli accessori, e accompagnati da una copia della fattura;
- i prodotti sono restituiti entro 30 giorni dal ricevimento (fa stato la data di spedizione del reso).
Sono esclusi dal diritto di restituzione, salvo difetto o errore di consegna imputabile a IMDA:
- i prodotti il cui imballaggio, sigillo o imballaggio sterile è stato aperto o danneggiato, per motivi di igiene e di sicurezza;
- i prodotti che richiedono una conservazione refrigerata o a temperatura controllata;
- le apparecchiature e gli apparecchi messi in servizio;
- i prodotti ordinati appositamente o personalizzati su richiesta del cliente.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Dopo il ricevimento e il controllo dei prodotti, IMDA rimborsa il prezzo dei prodotti restituiti entro 14 giorni, tramite il mezzo di pagamento utilizzato per l'ordinazione. Le spese di consegna iniziali non sono rimborsate. Se i prodotti restituiti non soddisfano le condizioni di cui sopra, IMDA può rifiutare la restituzione o dedurre dal rimborso un'indennità corrispondente alla perdita di valore.
I prodotti acquistati in un lotto o nell'ambito di un'offerta promozionale possono essere restituiti soltanto insieme all'intero lotto.
12. Garanzia: principi
IMDA garantisce che i prodotti sono conformi alla loro descrizione ed esenti da difetti al momento della consegna, conformemente agli articoli 197 segg. del Codice delle obbligazioni (CO). La durata della garanzia e i termini per la notifica dei difetti sono stabiliti nelle Parti B e C.
La garanzia non copre i difetti derivanti da un uso non conforme alla destinazione d'uso o alle istruzioni per l'uso, da una conservazione inadeguata, da un incidente, da una modifica, da un intervento non autorizzato o dalla normale usura. Il superamento della data di scadenza o del periodo di utilizzo dopo l'apertura non costituisce un difetto.
Le eventuali garanzie commerciali offerte dal fabbricante si aggiungono ai diritti legali del cliente e non li limitano.
13. Uso dei dispositivi medici e dei cosmetici
I prodotti devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione d'uso, alle istruzioni per l'uso e alle raccomandazioni del fabbricante. I clienti professionali sono gli unici responsabili dell'indicazione, dell'informazione e del consenso dei loro pazienti o clienti, nonché del rispetto delle regole della loro professione.
I risultati ottenuti con i prodotti cosmetici o estetici variano da persona a persona e non possono essere garantiti. Qualsiasi incidente grave legato a un dispositivo medico deve essere segnalato senza indugio a IMDA, al fine di consentire il rispetto degli obblighi di materiovigilanza.
14. Responsabilità: principi
IMDA risponde in modo illimitato in caso di dolo o colpa grave, in caso di lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, nonché nell'ambito della legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti (LRDP) e di qualsiasi altra disposizione legale imperativa.
Negli altri casi, la responsabilità di IMDA è limitata conformemente alle Parti B e C, nella misura consentita dalla legge.
15. Forza maggiore
IMDA non è responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento dei propri obblighi qualora questi derivino da un evento indipendente dalla sua volontà, in particolare catastrofi naturali, epidemie, decisioni delle autorità, blocchi doganali, scioperi, inadempienza di un fornitore o di un vettore. Se l'impedimento dura più di 60 giorni, ciascuna parte può risolvere l'ordinazione interessata; gli importi già versati per prestazioni non eseguite sono rimborsati.
16. Contratti particolari
La locazione, il leasing e la messa a disposizione di apparecchiature, nonché i contratti di distribuzione, sono oggetto di contratti separati, che prevalgono sulle presenti CGV. Le formazioni offerte da IMDA Academy sono disciplinate da proprie condizioni di partecipazi
17. Protezione dei dati
IMDA tratta i dati personali dei propri clienti conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e alla propria Informativa sulla protezione dei dati, pubblicata sul sito. I dati necessari all'esecuzione dell'ordinazione sono trasmessi ai fornitori di servizi interessati, in particolare ai vettori, ai fornitori di servizi di pagamento e, se del caso, alla società di finanziamento dei crediti menzionata alla cifra 21.
18. Lingue
Le CGV sono disponibili in francese, tedesco, italiano e inglese. In caso di divergenze, fa stato la versione francese.
19. Clausola salvatoria
Se una disposizione delle CGV è o diventa invalida, la validità delle altre disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione invalida è sostituita dalla disposizione valida che più si avvicina allo scopo perseguito.
Parte B — Clienti privati
20. Regole specifiche per i clienti privati
Prezzi
I prezzi indicati ai clienti privati sono prezzi finali, IVA svizzera inclusa. Le spese di consegna sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordinazione.
Pagamento
Le ordinazioni dei clienti privati sono pagabili anticipatamente, al momento dell'ordinazione, con uno dei mezzi di pagamento proposti sul sito. I prodotti sono spediti dopo il ricevimento del pagamento.
Trasferimento dei rischi
I rischi di perdita e di deterioramento dei prodotti passano al cliente privato al momento della consegna dei prodotti da parte del vettore.
Controllo e garanzia
Il cliente privato segnala i danni apparenti, i prodotti mancanti e gli errori di consegna entro 10 giorni dal ricevimento, e i difetti occulti non appena scoperti.
Il termine di garanzia è di due anni a decorrere dalla consegna (art. 210 CO). In caso di difetto, il cliente può esigere la sostituzione del prodotto o, per le apparecchiature, la sua riparazione. Se la sostituzione o la riparazione è impossibile o non riesce, il cliente può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (redibizione).
Responsabilità
Fatta salva la cifra 14, IMDA risponde nei confronti del cliente privato conformemente alle disposizioni legali. La sua responsabilità per danni indiretti dovuti a colpa lieve è esclusa, nella misura consentita dalla legge.
Foro
Il cliente privato può agire davanti al giudice del proprio domicilio o della sede di IMDA; IMDA agisce davanti al giudice del domicilio del cliente (art. 32 CPC).
Parte C — Clienti professionali
21. Regole specifiche per i clienti professionali
Prezzi
I prezzi indicati nell'area professionale si intendono IVA esclusa, salvo indicazione contraria. L'IVA è fatturata in aggiunta all'aliquota legale. Le condizioni tariffarie particolari convenute per scritto prevalgono sui prezzi indicati.
Pagamento
Salvo accordo contrario, le fatture sono pagabili a 30 giorni netti dalla data di fatturazione, senza sconto. Dalla scadenza è dovuto, senza previa diffida, un interesse di mora del 5 % annuo (art. 104 CO). IMDA può sospendere le consegne in corso finché una fattura scaduta rimane insoluta.
IMDA può cedere i propri crediti a terzi, in particolare a una società di finanziamento dei crediti (factoring). In tal caso, soltanto il pagamento effettuato sul conto indicato in fattura libera il cliente.
Trasferimento dei rischi
I rischi passano al cliente professionale al momento della consegna dei prodotti al vettore.
Controllo e garanzia
Il cliente professionale verifica i prodotti non appena ricevuti. I danni apparenti, i prodotti mancanti e gli errori di consegna devono essere segnalati per scritto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento; i difetti occulti, non appena scoperti. In difetto di notifica, i prodotti si considerano accettati (art. 201 CO).
Il termine di garanzia è di 12 mesi a decorrere dalla consegna, salvo garanzia più lunga concessa dal fabbricante. In caso di difetto debitamente notificato, IMDA sceglie se sostituire o riparare il prodotto oppure rimborsarne il prezzo. Qualsiasi altra pretesa di garanzia è esclusa, fatta salva la cifra 14.
Responsabilità
Fatta salva la cifra 14, la responsabilità di IMDA per colpa lieve è esclusa. In ogni caso, IMDA non risponde dei danni indiretti o consequenziali, in particolare il lucro cessante, la perdita di esercizio o le pretese di terzi, e la sua responsabilità è limitata all'importo fatturato per l'ordinazione interessata.
Il cliente professionale risponde del rispetto degli obblighi che gli incombono in qualità di utilizzatore o rivenditore di dispositivi medici e di prodotti cosmetici. Egli manleva IMDA da qualsiasi pretesa di terzi derivante da un uso non conforme dei prodotti.
Rivendita
La rivendita di prodotti a terzi richiede il previo consenso scritto di IMDA. I prodotti riservati ai professionisti non possono in alcun caso essere rivenduti al pubblico.
Parte D — Diritto applicabile e foro
22. Diritto applicabile e foro
Le CGV e i contratti conclusi con IMDA sono sottoposti esclusivamente al diritto svizzero. È esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna).
Per i clienti professionali, il foro esclusivo è a Crans-Montana, presso la sede di IMDA. IMDA può parimenti agire presso la sede o il domicilio del cliente. Sono riservati i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare l'articolo 32 CPC per i clienti privati.